Настройка на профил за специалисти

1. Преди да започнете

Всичко е безплатно. Няма такси, няма комисиона и няма кредити — на този етап свързването с клиент не струва нищо.

2. Създаване на акаунта

Откъде се започва. Всички пътища водят до едно и също място:

• „Стани специалист“ в горната лента на сайта и в мобилното меню
• Лентата, закрепена в долния край на публичните страници
• Блокът под публичната страница на всеки специалист („Стани специалист“)

1. Въведете телефонния си номер и натиснете „Изпрати код“.
2. Въведете кода от SMS-а и натиснете „Потвърди“.
3. Озовавате се в помощника за настройка.

В Zipo няма пароли — влизането винаги е с еднократен код.

Няколко бележки. Три неща, които спестяват объркване:

• Сгрешена вкладка. Ако видите съобщението по-долу, сте опитали през имейл. Използвайте вкладката с телефон.
• Един номер, два профила. Ако вече ползвате Zipo като клиент със същия номер, няма проблем: клиентски профил и профил на специалист живеят на един телефонен номер. Приложението превключва между тях („Към профила ви на специалист“) без нов SMS.
• Имейл по-късно. Може да добавите имейл адрес в „Настройки → Акаунт“ като втори начин за влизане и като път за възстановяване. Трябва да бъде потвърден чрез линк, преди да върши работа.

Регистрацията на специалисти става с телефонен номер. Влезте с имейл, след като го добавите в настройките.

3. Помощникът за настройка — четири стъпки

Помощникът се намира на адрес /pro/onboarding, под заглавието „Профил на специалист“.

Помощникът може да се прекъсва. Ако го затворите по средата, следващото посещение го отваря на първата стъпка, в която още липсват данни, а всичко вече запазено е попълнено. Щом профилът стане годен за съвпадения (вижте раздел 5), помощникът спира да се показва и ви праща направо към таблото ви.

Стъпка 1 — Профил

Подсказката в полето за представяне е добра отправна точка:

С какво се занимавате, от кога, какво умеете най-добре…

Натиснете „Продължи“.

Стъпка 2 — Услуги

Изберете услугите, които предлагате. Те определят кои заявки ще виждате.

• Търсете по име или разгледайте списъка с групи.
• Натиснете запис, за да го добавите; натиснете ✕ върху етикета, за да го премахнете.
• Броячът показва „{count} от {cap}“ — 10 за частно лице, 20 за фирма.
• Може да избирате на всяко ниво на каталога. Изборът на цяла група покрива всичко под нея и се брои за една услуга, но изборът на конкретните услуги, които наистина вършите, се класира и превръща по-добре.
• Нужна е поне една услуга, за да продължите.

Този избор е носещ: той решава кои заявки стигат до вас, а редовете в ценоразписа може да се закачат само за услуги, избрани тук.

Стъпка 3 — Райони

Изберете къде работите. Ще виждате само заявки от тези места.

• Натиснете област, за да отворите населените ѝ места; полето за търсене филтрира списъка.
• Натиснете „Цялата област“ за пълно покритие на областта или „Цялата страна“ за цялата държава.
• В София, Пловдив и Варна може да стесните града до отделни райони. Изборът на райони заменя покритието на целия град; премахването на последния район го възстановява.
• Избраното покритие се показва като етикети, групирани по област, които може да махате.
• Нужен е поне един район, за да продължите.

Покритието се нормализира при запазване: населено място вътре в цяла област или район вътре в цял град отпада като излишен. Списъкът, който виждате след запазване, е списъкът, който се пази.

Zipo съпоставя по място, а не по разстояние. Няма радиус, няма точка на картата, а адресът на клиента никога не се закача към заявка.

Стъпка 4 — Ценоразпис (по избор)

По избор: добавете ориентировъчни цени, които се показват на профила ви.

Всеки ред е: категория (само измежду услугите, избрани в стъпка 2) → заглавие на услугата → цена (€). Натиснете „Добави“. До 30 реда.

Над списъка стои уточнение, което остава видимо и за клиентите:

Ориентировъчни цени, обявени от специалиста. Реалната цена се уговаря директно между вас — Zipo не участва в договорката.

Натиснете „Готово“. Ако предпочитате да се върнете към цените по-късно, натиснете „Готово“ с празен списък и използвайте раздела „Ценоразпис“ в таблото.

Финалният екран

Готово — вече можете да разглеждате заявки и да се свързвате с клиенти.

• На Android и на компютър: натиснете „Включи известия за нови заявки“, за да разрешите push. Това е най-бързият канал — новите подходящи заявки пристигат за секунди.
• На iPhone: известията работят само от инсталирано приложение. Следвайте трите илюстрирани стъпки: бутонът за споделяне в Safari → „Добави към начален екран“ → отворете Zipo от иконата на началния екран и включете известията оттам.

4. Таблото на профила ви

Таблото се намира на адрес /pro/profil и има седем раздела. Навигацията за специалисти държи още „Заявки“ (списъкът ви със заявки), „Контакти“ (клиентите, чиито номера сте разкрили) и „Профил“.

Всеки раздел се запазва самостоятелно. Запазването на един никога не презаписва друг — може да редактирате представянето си, без да пипате услугите.

4.1 Наличност

Двата превключвателя са независими. Профилът ви остава публикуван и в двата случая.

Зает специалист обикновено изключва първия и оставя втория включен; който се дави в чат, прави обратното. Няма „зает до {дата}“ — Zipo не прави графици — и нищо никога не пита защо сте изключили нещо.

4.2 Профил

Всичко от стъпка 1 на помощника плюс три неща, които помощникът няма.

Публичен контакт. Отделни координати за клиентите, ако не искате да ползвате телефона от акаунта си:

По избор. Ако е попълнен, клиентите се свързват с вас на тези координати вместо на телефона от акаунта.

• Служебен телефон — използва се от бутоните за обаждане и Viber, когато е попълнен.
• Имейл за клиенти — показва се на публичната ви страница. Това не е имейлът ви за известия от Zipo; той живее в „Настройки“.
• Показвай телефона на профила — изключено означава, че номерът не е изписан на страницата, но клиентите пак могат да ви търсят с бутоните за обаждане и Viber.

Адрес на страницата. Адресът на публичната ви страница, zipo.bg/p/vasheto-ime.

Само една промяна, завинаги. Картата ви предупреждава, преди да запазите:

Разрешена е само една промяна. Старият адрес ще пренасочва към новия 90 дни, след което спира да работи. Уверете се, преди да запазите.

След това бутонът изчезва. Само букви, цифри и тире. Ако имате отпечатани визитки или стикери със стария адрес, сменете го преди да печатате, не след това.

Вид на профила. Може да превключвате между частно лице и фирма тук. Свалянето на фирма до частно лице изчиства блока с данни за фирмата, а ако държите повече услуги, отколкото позволява лимитът за частно лице, запазването се отказва с точен брой — премахнете излишните в „Услуги и райони“ първо.

4.3 Услуги и райони

Същите два редактора като в помощника, плюс банер, който обяснява какво може да променяте в момента, и избор на основно населено място.

Основно населено място. Избира се измежду населените места, които вече са в покритието ви.

Показва се на профила ви („Базиран в…“). Не влияе върху това кои заявки получавате.

Бюджетът за промени. Добавянето на услуги или райони е ограничено по честота, за да не се превръща списъкът със заявки в жътва. Премахването е винаги свободно и веднага. Над редакторите се появява един от три банера:

Бутоните за запазване са два, защото това са два отделни записа: един под „Услуги“ и един под „Райони“. Списъкът с покритие се преначертава от това, което сървърът е запазил след нормализацията.

4.4 Ценоразпис — часова ставка и цени по услуги

Два блока, два независими записа.

Часова ставка. Едно число в полето „Ориентировъчна часова ставка (€)“ с подсказка:

По избор — показва се на клиентите само като ориентир

Приема 30, 30.50 или 30,50. Натиснете „Запази“. Оставете го празно, ако не работите на час; редът просто не се показва на страницата ви.

Ценоразпис. Цените по услуги, до 30 реда.

• Добавяне на ред: изберете категорията (падащото меню показва само услуги, избрани в „Услуги и райони“ — не може да оцените услуга, която не предлагате, нито цяла група), напишете името на услугата (до 120 знака) и цената (€), натиснете „Добави“.
• Промяна на ред: натиснете „Промени“, поправете полетата, натиснете „Запази“.
• Изтриване на ред: натиснете ✕.
• Пренареждане: влачете дръжката ⠿. Работи и от клавиатурата — фокусирайте дръжката и използвайте стрелките. Редът, който зададете, е редът, който клиентите виждат.

Уточнението над списъка е фиксирано и винаги видимо. Клиентите виждат цените като обикновено съдържание: няма бутон на реда, няма сбор, няма количка, няма калкулатор. Цената в Zipo е реклама, точно както цена в обява във вестник — това, за което накрая се разберете с клиента, си остава между вас двамата и Zipo никога не го научава.

Пишете редовете така, както клиентите търсят. „Смяна на смесител — 45 €“ е и по-ясно от „ВиК услуги“, и точно фразата, която хората пишат в Google — така страницата ви бива намирана.

4.5 Галерия — снимки на свършена работа

Покажете снимки на свършена работа. До 20 изображения. Това е реклама — снимките не се свързват със заявки или клиенти.

• Добави снимки — изберете един или няколко файла наведнъж; качват се един след друг. Всяко изображение се смалява до макс. 1600 px и се презаписва като JPEG под 2 MB още в браузъра ви, а данните за местоположение се премахват преди качването.
• Надпис — по избор, до 200 знака, запазва се за всяко изображение.
• Пренареждане — влачете плочка. Първата снимка е тази, която носи страницата.
• Изтриване — ✕ върху плочката. Публичният достъп спира до 24 часа.

Броячът показва „{n} от 20“; двайсет и първото качване се отказва.

Снимките на свършена работа са най-убедителното нещо на страницата на един специалист. Снимайте на дневна светлина, показвайте резултата, а не инструментите, и надписвайте какво е.

Нищо в приложението никога не предлага „добави снимки от тази работа“ — галерията е портфолио, което се редактира тук и никъде другаде.

4.6 QR код

Изтеглете QR код към вашата страница и го споделяйте офлайн — залепете го на буса, отпечатайте го на визитка. Всяко сканиране води клиент директно към профила ви.

• Вашата страница — пълният адрес, с бутон „Копирай“.
• Изтегли PNG — самото QR изображение, за стикери, обяви и публикации.
• Изтегли визитка (SVG) — готова за печат визитка, която се мащабира до всякакъв размер без размазване.

Ако разделът показва съобщението по-долу, отворете раздела „Профил“ и го запазете веднъж; адресът се генерира от името ви.

Първо попълнете и запазете профила си — тогава ще генерираме адреса на страницата ви и QR кода към нея.

4.7 Известия

Изберете за кои услуги и райони да получавате известия за нови заявки. Изключването спира само известията — профилът ви остава видим навсякъде и заявките продължават да се показват в списъка ви.

По един превключвател за всяка услуга, която предлагате, и по един за всеки район, който покривате. Използвайте го за настройка, не за криене: специалист, покриващ цяла София, може да заглуши всичко освен Люлин и Младост през натоварен месец и пак да остане откриваем в целия град.

Това е отделно от двата превключвателя в раздел 4.1 и отново отделно от „Настройки → Известия“, където живее имейл каналът.

5. Кога профилът е „готов“?

Zipo смята един профил за годен за съвпадения — тоест той започва да получава заявки и се появява в списъците със съвпадения на клиентите — когато са изпълнени три неща:

1. запазен профил с име за показване,
2. поне една услуга и
3. поне един район на покритие.

Точно това дават стъпки 1–3 на помощника. Всичко останало покачва това колко добре се представя профилът.

Препоръчителен списък за пълнота:

• ☐ Качена снимка или лого
• ☐ Написано представяне, с най-силното в първите ~140 знака
• ☐ Избрани услуги на нивото, на което наистина работите
• ☐ Настроено покритие и избрано основно населено място
• ☐ Попълнен блок с данни за фирмата (за фирми) — влиза в класирането
• ☐ Добавени уебсайт / Facebook / Instagram, ако имате
• ☐ Попълнени публичен телефон и имейл и решено дали телефонът да се показва
• ☐ Добавени часова ставка и/или редове в ценоразписа
• ☐ 5–20 снимки на свършена работа с надписи
• ☐ Проверен адрес на страницата (помнете: само една промяна)
• ☐ Изтеглен QR код и сложен на физическо място
• ☐ Включени push известия — на iPhone от инсталираното приложение
• ☐ Включени и двата превключвателя за наличност

6. Лимитите накратко

Лимитът за услуги може да бъде вдигнат за отделен профил през поддръжката, ако наистина въртите фирма с много занаяти — съобщението по-долу е покана, а не стена:

Достигнахте максимума от {cap} услуги. Пишете ни, ако имате нужда от повече.

7. Публикуваният текст минава през автоматичен филтър

Представянето ви, заглавията в ценоразписа, надписите в галерията и връзките са публикувана реклама и всяка редакция минава през автоматичен филтър на съдържанието, преди да излезе. Ако нещо бъде задържано, диалог обяснява кое правило е засегнато, посочва дали решението е автоматично или е взето от човек, и предлага обжалване. Останалата част от записа ви минава; връща се само задържаното поле.

Контакти в собственото ви представяне или в надписите са напълно допустими — това е вашата реклама.

Личният чат е друго нещо: съобщенията едно към едно никога не се филтрират и не се анализират.

8. Проверка на самоличността и значката с щит

Значката с щит означава едно конкретно нещо: човек от Zipo е сравнил документ за самоличност с профила. Тя не твърди нищо за квалификации, лицензи, застраховки или качеството на работата, а за фирма покрива само документа на представителя — данните за фирмата на страницата са самодекларирани.

На старта значката не е нужна, за да ползвате профила. В помощника днес няма стъпка за проверка, а непроверен профил може да разглежда заявки, да разкрива контакти и да се показва в каталога. Значката се дава от администратор и се показва само за профили, които наистина са минали през тази проверка.

9. Какво Zipo никога не ви пита

Струва си да се знае, защото обяснява няколко умишлени липси:

• Никой никога няма да ви попита дали клиентът е станал ваш клиент, колко сте взели или как е завършила работата. Няма „спечелено/загубено“, няма колона със статус в „Контакти“, няма анкета за резултата и няма имейл „получихте ли работата?“.
• Цените на страницата ви никога не се свързват със заявка, никога не се сумират в обща сума и никога не се превръщат в оферта или поръчка.
• Щом веднъж имате номера на клиента, разговорът се мести на телефона ви или във Viber и Zipo спира да участва. Това е дизайнът, а не липсваща функция.

Zipo е указател, който помага на хората да се намерят. Всичко след запознанството е ваше.

10. Ако нещо не се получава