Условия за ползване

В сила от: 16 юли 2026 г. · Версия: 1.0

1. Кои сме ние и какво уреждат настоящите Общи условия

1.1. Уебсайтът zipo.bg, включително мобилното му уеб приложение и инсталируемото прогресивно уеб приложение (заедно — „Платформата"), е собственост на и се администрира от:

„КОРКЛАУД ИНЖЕНЕРИНГ" ЕООД, дружество с ограничена отговорност, вписано в Търговския регистър на Република България с ЕИК 206933948, със седалище и адрес на управление: България, гр. Пловдив (4003), р-н Северен, ул. „Брезовска" № 36, ет. 4 („Операторът", „ние", „нас", „наш").

Контакт: info@zipo.bg · +359 878 177 134. Този електронен адрес служи и като единна точка за контакт за потребители и органи по смисъла на чл. 11 и чл. 12 от Регламент (ЕС) 2022/2065 (Акта за цифровите услуги, „АЦУ"). Комуникацията може да се осъществява на български или на английски език.

1.2. Настоящите Общи условия („Условията") представляват правно обвързващо споразумение между Оператора и всяко лице, което осъществява достъп до Платформата или я използва („Потребител"). С регистрацията на акаунт или с разглеждането на публичните части на Платформата Вие потвърждавате, че сте прочели, разбрали и приели Условията. Ако не сте съгласни с тях, не използвайте Платформата.

1.3. Съществуват две категории регистрирани Потребители:

„Клиент" — лице, което търси услуги и може да публикува заявки за услуги, да разглежда обявите на Изпълнители и да се свързва с тях; и
„Изпълнител" — занаятчия, специалист или фирма, който/която публикува рекламно съдържание (профил, списък с услуги, ориентировъчни цени, портфолио от снимки) и може да получи данните за контакт на Клиенти, публикували съответстващи заявки.

Едно и също физическо лице може да притежава един акаунт на Клиент и един акаунт на Изпълнител.

1.4. Обработването на лични данни във връзка с Платформата се урежда от нашата Политика за поверителност, достъпна на zipo.bg/legal/privacy, която е част от документацията, която приемате при ползване на Платформата. Когато настоящите Условия споменават срокове за съхранение или изтриване на данни, меродавната подробна уредба се съдържа в Политиката за поверителност.

1.5. Условията могат да бъдат публикувани на български, английски и руски език. При несъответствие между езиковите версии предимство има българската версия.

2. Характер на услугата — единствено рекламен указател

Тази клауза определя целия правен характер на Платформата. Всички останали клаузи се тълкуват в нейната светлина.

2.1. Платформата функционира единствено като рекламен указател и справочник с обяви. Тя позволява на Изпълнителите да рекламират своите услуги, а на Клиентите — да публикуват заявки, описващи търсени от тях услуги, и дава възможност на двете страни да открият данните за контакт една на друга и да комуникират помежду си.

2.2. Платформата не посредничи при, не съдейства за, не сключва, не регистрира, не наблюдава, не следи и не гарантира сключването, изпълнението, качеството, насрочването или плащането на какъвто и да е договор за услуга между Потребители. Платформата не предоставя никакви функции за резервации, поръчки, насрочване, оферти, фактуриране, доверителни сметки (escrow), плащания или проследяване на работа и такива няма да бъдат въвеждани.

2.3. Последното събитие, което Платформата регистрира за която и да е двойка Клиент–Изпълнител, е моментът на получаване на данни за контакт или на иницииране на контакт. Всичко, което може да се случи или да не се случи след това — преговори, договорка, изпълнение, плащане или нищо — се осъществява изцяло офлайн, напълно извън системите и полезрението на Платформата. Операторът няма знание за това дали между Потребителите е възникнало каквото и да е правоотношение и не носи никаква отговорност в тази връзка.

2.4. Операторът не е страна по, представител по, посредник по или гарант на каквото и да е споразумение между Потребители. Между Оператора и който и да е Потребител, както и между Потребителите чрез Платформата, не възниква никакво отношение на представителство, съдружие, трудово правоотношение, предоставяне на персонал или посредничество.

2.5. Нищо в Платформата — включително показването на Изпълнител в резултати от търсене, в списък с подходящи изпълнители на Клиент или в известия — не представлява препоръка, одобрение или проверка от страна на Оператора на компетентността, качеството на работа, лицензирането или надеждността на този Изпълнител.

3. Безплатна услуга и бъдещи такси

3.1. Понастоящем Платформата се предоставя безплатно на всички Потребители — както на Клиенти, така и на Изпълнители. Не съществуват кредити, абонаменти, комисиони или платени функции.

3.2. Операторът може в бъдеще да въведе платени функции за Изпълнители, с предизвестие от най-малко 30 дни, обявено в приложението и чрез push известие. Всички такива такси:

ще се отнасят единствено до рекламно позициониране и до достъп до данни за контакт на Клиенти;
ще се определят независимо от каквото и да е правоотношение между Потребители; и
никога няма да зависят от, да са свързани с или да се изчисляват въз основа на какъвто и да е договор за услуга между Потребители, неговото сключване или неговата стойност.

3.3. Всяка бъдеща платена функция ще представлява сделка единствено между Изпълнителя и Оператора (с редовно фактуриране с ДДС), никога сделка между Потребители и никога комисиона или дял от каквато и да е сума, договорена между Потребители.

3.4. Контактът, иницииран от Клиент към Изпълнител (обаждания, съобщения във Viber, запитвания в приложението в отговор на реклама на Изпълнител), е и ще остане безплатен за двете страни.

4. Без гаранции, без застраховане, без медиация

4.1. Операторът не предоставя никаква гаранция, застраховка, гаранция за връщане на пари, отстраняване на недостатъци или обезщетение от какъвто и да е вид по отношение на услугите, рекламирани от Изпълнители или търсени от Клиенти, включително тяхното съществуване, законосъобразност, качество, безопасност, срочност, цена или завършване.

4.2. Операторът не посредничи, не арбитрира и по никакъв друг начин не се намесва в спорове между Потребители относно услуги, качество на изпълнение, плащания, вреди или който и да е друг аспект на техните офлайн отношения. Потребителите разрешават такива спорове директно помежду си и, когато е уместно, чрез компетентните органи и съдилища.

4.3. Клиентите носят изцяло отговорността да преценят Изпълнителите преди да ги ангажират, включително да проверят — когато е приложимо — професионални лицензи, търговски регистрации, застраховки и квалификации. Изпълнителите носят изцяло отговорността да преценят заявките и Клиентите, преди да им отговорят.

5. Условия за ползване и акаунти

5.1. Платформата е достъпна само за лица, навършили 18 години и притежаващи пълна дееспособност. С регистрацията си потвърждавате, че отговаряте на това изискване. Изпълнители, регистриращи се като фирма, потвърждават, че са надлежно упълномощени да представляват тази фирма.

5.2. Регистрация и вход. Клиентите могат да се регистрират с мобилен телефонен номер (потвърден чрез еднократен SMS код) или с електронен адрес (потвърден чрез еднократен код или линк за потвърждение). Изпълнителите се регистрират с мобилен телефонен номер; потвърден електронен адрес може да бъде добавен впоследствие. Всеки акаунт трябва по всяко време да поддържа поне едно потвърдено средство за вход. Вие отговаряте за контрола върху своя телефонен номер, електронна поща и устройства; действията, извършени през Вашата удостоверена сесия, се считат за извършени от Вас.

5.3. Точност. Длъжни сте да предоставяте точна и актуална информация и да я поддържате такава. Публикуваните от Изпълнителите фирмени данни (наименование, ЕИК, адрес на дейност) са собствени рекламни изявления на Изпълнителя: Операторът ги валидира само формално (напр. контролна проверка на валидността на ЕИК) и не удостоверява тяхната вярност. Публикуването на неверни фирмени идентификационни данни е нарушение на настоящите Условия.

5.4. Един акаунт на роля. Всеки телефонен номер или електронен адрес може да бъде свързан с най-много един акаунт на Клиент и един акаунт на Изпълнител. Създаването на множество акаунти с цел заобикаляне на ограничения, забрани или проверки е забранено.

5.5. Освобождаване на неактивни номера. Българските мобилни оператори преразпределят неактивни телефонни номера. Ако телефонен номер, потвърден в Платформата, бъде представен от нов държател и съществуващият акаунт, свързан с него, е бил без активна сесия в продължение на 12 или повече месеца, номерът може автоматично да бъде отделен от неактивния акаунт и предоставен на новия държател. Самият неактивен акаунт — включително неговата история, статус на проверка и оценки — се запазва и остава възстановим: чрез потвърден електронен адрес в акаунта (самостоятелно, безсрочно) или чрез поддръжката с доказване на самоличност. Когато е налице потвърден електронен адрес, изпращаме предварително уведомление на 11-ия месец неактивност и уведомление за възражение със 7-дневен срок преди отделянето. Освобождаване на номер никога не се прилага към акаунти с активност през предходните 12 месеца.

5.6. Изтриване на акаунт. Можете да изтриете акаунта си по всяко време от екрана с настройки; изтриването изисква повторно удостоверяване с еднократен код. Последиците от изтриването за Вашите данни са описани в Политиката за поверителност.

6. Проверка на самоличността на Изпълнителите

6.1. Изпълнителите трябва да преминат проверка на самоличността, преди да получат достъп до данни за контакт на Клиенти. Проверката се извършва чрез преглед от човек на официален документ за самоличност и автопортретна снимка, подадени през Платформата. Изображенията на документа и снимката се съхраняват в среда с ограничен достъп и се изтриват окончателно в срок до 30 дни от решението по проверката; може да бъде запазен хеширан идентификатор с цел откриване на повторно използване на един и същ документ за самоличност в различни акаунти (включително за прилагане на забрани).

6.2. Проверката удостоверява единствено самоличност. Значката за проверен профил означава единствено, че самоличността на Изпълнителя е била съпоставена с официален документ към момента на проверката. Тя не представлява — и не може да бъде представяна от който и да е Потребител като — потвърждение на квалификацията, лицензирането, застраховането, качеството на работа, надеждността или търговското състояние на Изпълнителя.

6.3. Проверката може да бъде отказана или отнета, когато подадените документи са нечетливи, противоречиви, при съмнение за подправяне или при свързаност със забранена самоличност. Отказът посочва причината и, когато е възможно, предлага възможност за повторно подаване.

7. Как работи Платформата — заявки, обяви, контакт

7.1. Заявки на Клиенти. Клиентът описва проблем (чрез писане или гласова бележка), потвърждава структурираната чернова, която Платформата подготвя от него, избира категория услуга и териториален обхват, по избор прикачва до три снимки и публикува заявката. Помощното езиково разбиране и превод се предоставят за удобство: Клиентът преглежда и носи отговорност за окончателния публикуван текст. Заявката е видима, в анонимизиран вид, за Изпълнители, чиито декларирани видове услуги и териториално покритие ѝ съответстват.

7.2. Жизнен цикъл на заявката. Заявките изтичат автоматично след период, който варира според категорията услуга, и могат да бъдат подновени след известие за предстоящо изтичане. Клиентът може по всяко време да спре получаването на контакти по заявка („Спри съобщенията"); това архивира заявката без каквото и да е изявление за нейния изход. Платформата никога не пита дали, как или от кого е била разрешена дадена заявка.

7.3. Разкриване на контакт („Вземи контакта"). Проверен Изпълнител, разглеждащ съответстваща заявка, може да разкрие регистрирания телефонен номер на Клиента. Разкриванията са безплатни при старта. Всяко разкриване се записва (само времеви печат и двойка Потребители) и подлежи на лимити за добросъвестно ползване (понастоящем 10 разкривания на ден и 40 на седмица на Изпълнител, подлежащи на промяна), на по-строги лимити по подразбиране при много широки конфигурации на покритие или категории, както и на автоматично откриване на аномалии. Веднъж разкрит, контактът остава видим за съответния Изпълнител. Данни за контакт, които Клиент доброволно е вписал в описанието на заявката, са негово собствено публикувано съдържание и са видими заедно със заявката; регистрираният телефонен номер на Клиента се разкрива единствено чрез механизма за разкриване.

7.4. Контакт, иницииран от Клиента. Клиент може да се свърже с Изпълнители директно — чрез обаждане или съобщение на публикуван публичен номер на Изпълнител, или чрез чат в приложението от списъка с подходящи изпълнители или от публичния каталог. Иницииран от Клиента чат не разкрива телефонния номер на Клиента пред Изпълнителя; идентичността в чата е екранно име. Създаването на нови разговори от Клиенти подлежи на лимити срещу злоупотреба (понастоящем до 5 Изпълнители на заявка в едно действие по изпращане и дневен бюджет от действия по изпращане с изчаквания и CAPTCHA след първите три; отговарянето в съществуващи разговори никога не се ограничава).

7.5. Прехвърляне към Viber и телефон. Бутоните, които отварят Viber или телефонния номератор, са връзки от страна на клиентското устройство към услуги на трети страни, предоставяни от съответните им доставчици при техни собствени условия. Нищо, комуникирано чрез Viber, телефон, SMS или какъвто и да е канал извън вътрешния чат на Платформата, не преминава през и не е видимо за Оператора.

7.6. Ориентировъчните цени не са оферти. Часовите ставки и цените за отделни услуги, публикувани от Изпълнители, са необвързваща, индикативна реклама („Ориентировъчна цена. Окончателното ценообразуване се договаря офлайн."). Те не представляват оферти, които могат да бъдат приети чрез Платформата, и Платформата не предоставя механизъм за приемане, поръчване или резервиране на каквото и да било. Всяка действителна цена се договаря пряко между Потребителите, офлайн.

7.7. Споделяеми линкове към заявки. Клиент може да генерира публичен линк към собствената си заявка. Всеки, който разполага с линка, може да види анонимизираното съдържание на заявката — включително евентуални данни за контакт, които Клиентът е вписал в описанието — до отмяната на линка или изтичането на заявката. Споделянето е по собствена преценка и на собствена отговорност на Клиента; регистрираният телефонен номер на Клиента никога не се показва на споделената страница. Изпълнители, достигнали заявка чрез споделен линк, получават контакт само чрез обичайния механизъм за разкриване.

7.8. Без транзакционни функции. Платформата умишлено не съдържа функции „наеми", „резервирай", „приеми", „поръчай" или „маркирай като завършено", нито календари, оферти или платежни инструменти между Потребители, и Потребителите нямат право да симулират такива функции чрез Платформата или да заявяват пред когото и да било, че Платформата ги предоставя.

8. Вътрешен чат

8.1. Чат разговори съществуват само между Клиент и Изпълнител и само когато (а) Изпълнителят е разкрил контакта на Клиента, или (б) Клиентът е инициирал контакт от списъка с подходящи изпълнители или от каталога. Изпращането на непоискани съобщения до произволни акаунти не е възможно и не е позволено.

8.2. Съобщенията могат да съдържат текст (до 5000 знака) и изображения (по едно на съобщение, до 20 изображения на участник на разговор на ден). Метаданните за местоположение (EXIF, включително GPS) се премахват от изображенията при качване. Изображенията са видими само за участниците в разговора.

8.3. Вашите разговори са лични и не се анализират. Операторът не чете, не обработва, не класифицира и не извършва какъвто и да е езиков или компютърно-зрителен анализ върху съдържанието на чата, за каквато и да е цел, с две тесни изключения: (а) автоматизирано хеш съпоставяне на качени изображения с бази данни с известно незаконно съдържание (напр. материали със сексуална злоупотреба с деца), което сравнява цифрови отпечатъци и не разчита нищо от смисъла на изображението; и (б) преглед от човек на конкретен разговор, докладван от участник за злоупотреба (раздел 11). Всичко, което Потребителите си казват в чата — включително всякакви цени, дати или уговорки, които може да обсъждат — е тяхна лична кореспонденция, невидима за и ненаблюдавана от Оператора.

8.4. Чат съобщенията и изображенията в тях се съхраняват 6 месеца, след което се изтриват окончателно.

8.5. Известията за нови съобщения (push или имейл) посочват подателя и разговора, но никога не включват съдържание на съобщения или изображения.

8.6. Чатът не може да се използва за тормоз, спам, масов маркетинг, заплахи, сексуално съдържание или каквато и да е цел, забранена по раздел 10.

9. Оценки

9.1. Регистрирани Клиенти могат, изцяло по собствена инициатива, да публикуват структурирано мнение в публичния профил на Изпълнител, състоящо се от препоръка („Препоръчвам" / „Не препоръчвам") и незадължителни характеристики, избрани от фиксиран каталог с формулировки на Платформата. Оценки в свободен текст не се поддържат. Една оценка на Клиент за Изпълнител, с възможност за актуализация по всяко време.

9.2. Оценките представляват непроверени мнения на регистрирани Потребители. Те не са потвърждение от страна на Платформата, че каквато и да е услуга е била извършена, и Платформата не проверява и не може да провери дали между оценяващия и Изпълнителя е имало каквото и да е взаимодействие. Съответно уведомление се показва до всички оценки.

9.3. Платформата никога не подканва, не напомня и не възнаграждава за оценки. Оценките подлежат на лимити срещу злоупотреба (понастоящем най-много 3 оценки на Клиент на седмица и период на изчакване за новосъздадени акаунти) и на автоматично откриване на координирана манипулация. Купуването, продаването, разменянето или координирането на оценки, както и оценяването на себе си, на собствения бизнес или на бизнес на конкурент с цел предимство, са забранени.

9.4. Изпълнителите могат да докладват оценки, които считат за нарушаващи настоящите Условия, чрез механизма за докладване (раздел 11). Операторът може да премахва оценки, нарушаващи Условията, но не се произнася по фактическата вярност на което и да е мнение.

10. Допустимо ползване и забранено съдържание

10.1. Можете да използвате Платформата само по предназначение: рекламиране на услуги, търсене на услуги и осъществяване на контакт. Длъжни сте да спазвате цялото приложимо законодателство, включително — за Изпълнителите — всички регистрационни, лицензионни, данъчни, фактурни, потребителскозащитни и професионални задължения, приложими към услугите, които рекламирате и извършвате. Спазването на тези задължения е изцяло Ваша отговорност.

10.2. Забранено съдържание. Следното не може да бъде търсено, предлагано, рекламирано, описвано или искано никъде в Платформата (в заявки, профили, списъци с услуги, изображения, надписи, оценки или съобщения):

сексуални услуги;
наркотични вещества и техните аналози;
оръжия и боеприпаси;
подправени документи, регистрационни табели или удостоверения;
неоторизиран достъп до компютърни системи или акаунти;
вещи, придобити чрез престъпление;
нелицензирани медицински или фармацевтични услуги;
насилие или сплашване срещу възнаграждение;
скрито наблюдение или проследяване на лица; и
всяка друга дейност, забранена от българското законодателство или пряко приложимото право на ЕС.

10.3. Забранено поведение. Освен това нямате право да:

извличате, събирате, обхождате или масово копирате данни за контакт или каквото и да е друго съдържание от Платформата — ръчно, чрез автоматизация или чрез множество акаунти;
осъществявате достъп до Платформата с автоматизирани средства (ботове, скриптове, headless клиенти), с изключение на обичайното индексиране на публични страници от търсачки;
заобикаляте, изпробвате или претоварвате лимити, ограничения за разкриване, проверки или каквато и да е техническа защитна мярка;
създавате акаунти със самоличността или документите на друго лице, или прехвърляте, продавате или споделяте акаунти или капацитет за разкриване;
използвате данни за контакт, получени чрез Платформата, за каквато и да е цел извън комуникация по конкретния служебен повод, по който са получени — в частност не за маркетингови списъци, препродажба или несвързани предложения;
се представяте за друго лице или фирма, или да заявявате невярно своята принадлежност, квалификация или значението на която и да е значка в Платформата;
публикувате съдържание, което е клеветническо, тормозещо, заплашително, дискриминационно или нарушава права на трети лица (включително използване на портфолио снимки на чужда работа);
качвате зловреден код или съдържание, целящо да наруши работата на Платформата или да навреди на нейните Потребители;
публикувате лични данни на други лица без правно основание;
се опитвате да манипулирате класирания, оценки или съпоставяне чрез координирано или заблуждаващо поведение.

10.4. Заявките и рекламните текстове на Изпълнителите преминават през автоматичен филтър, който съпоставя подадения текст с категориите забранено съдържание по т. 10.2 преди публикуване. Това е автоматизирана мярка за съпоставяне на шаблони, предприемана добросъвестно. Платформата не извършва редакционен преглед, не оценява и не одобрява каквото и да е потребителско съдържание, и публикуването на съдържание означава единствено, че автоматичният филтър не е открил съвпадение — то никога не е одобрение, проверка или потвърждение за законосъобразност, вярност или качество.

11. Модериране на съдържание, доклади, изложения на мотиви и обжалване

11.1. Роля на хостинг доставчик. По отношение на съдържанието, публикувано от Потребители (заявки, профили, обяви, изображения, оценки, съобщения), Операторът действа като доставчик на хостинг услуга по смисъла на АЦУ. Операторът няма общо задължение за наблюдение на съдържание и не извършва такова извън конкретните автоматизирани мерки, описани в настоящите Условия.

11.2. Докладване (уведомление и действие). Всяко потребителско съдържание разполага с контрола за докладване; доклади могат да се изпращат и на info@zipo.bg. Уведомленията следва да посочват съдържанието, местоположението му и причината, поради която се счита за незаконно или в нарушение на Условията. Обработваме уведомленията добросъвестно и без неоправдано забавяне.

11.3. Решения за ограничаване. Когато автоматичният филтър или преглед от човек доведе до блокиране, задържане или премахване на съдържание, или до ограничаване на акаунт, засегнатият Потребител получава изложение на мотивите, посочващо: клаузата от настоящите Условия или правното основание, на което съдържанието или поведението е съответствало; дали решението е взето с автоматизирани средства; и как може да бъде оспорено.

11.4. Обжалване. Всяко решение за ограничаване може да бъде оспорено безплатно чрез вградения в продукта път за обжалване или писмено на info@zipo.bg в срок от 6 месеца от решението. Обжалванията се разглеждат от човек. Съдържание, задържано за преглед до човешко решение, се обработва в кратък, определен срок за обслужване. Потребителите запазват и правото си на извънсъдебно уреждане на спорове и на съдебна защита съгласно закона.

11.5. Мерки за прилагане. В зависимост от тежестта и повторяемостта Операторът може да: задържи или премахне съдържание; ограничи функции (напр. съобщения, разкривания, публикуване на оценки); наложи по-строги лимити; временно спре акаунт; или наложи постоянна забрана на акаунт. Явно незаконно съдържание и тежки злоупотреби (напр. измама, злоупотреба със самоличност, извличане на данни) могат да доведат до незабавна постоянна забрана без предварително предупреждение. Забраните се прилагат към акаунта и, когато е налице проверка на самоличността — към проверената самоличност, а не към телефонен номер; повторната регистрация с цел заобикаляне на забрана сама по себе си е нарушение. Когато законът го изисква, незаконно съдържание и свързани с него данни могат да бъдат докладвани и разкрити на компетентните органи.

11.6. Многократното подаване на явно неоснователни доклади или обжалвания може да доведе до спиране на възможността за докладване/обжалване за съответния Потребител, след предварително предупреждение.

11.7. Публичните страници на Изпълнител със забранен акаунт се свалят от публикация, а съдържанието на галерията му се изтрива, своевременно след забраната.

12. Какво Операторът никога не събира и не прави

За яснота и като проектно задължение, отразено в целите настоящи Условия:

Платформата не поддържа никакъв запис за това дали дадена работа е била извършена, приета, резервирана, завършена или платена, и не съществува функция, чрез която Потребител да ѝ съобщи това;
Платформата никога не пита Потребителите за изхода от какъвто и да е контакт (въпроси от типа „Наехте ли го?", анкети за удовлетвореност, обвързани със заявка, и подобни не съществуват);
Платформата не извършва никакъв анализ на съдържанието на чата (т. 8.3) и не прикрепя полета за цена, бюджет или сделка към заявките;
Платформата не изчислява никакви комисиони, стойности на работи или статистики за сделки, а нейните аналитични данни приключват в момента на иницииране на контакт;
служителите по поддръжка няма да записват — а Потребителите не следва да подават — информация за изхода на офлайн ангажименти; такава информация, ако бъде доброволно съобщена, няма никакво значение за който и да е процес в Платформата.

13. Лицензия върху потребителско съдържание; интелектуална собственост

13.1. Вие запазвате всички права върху съдържанието, което публикувате (текстове на заявки, изображения, профилно съдържание, портфолио снимки, оценки). Предоставяте на Оператора неизключителна, световна, безвъзмездна лицензия да хоства, съхранява, възпроизвежда, адаптира (за технически цели на визуализация, включително умалени изображения и потвърдени от Вас преводи), публикува и разпространява това съдържание единствено за целите на функционирането, показването, популяризирането и подобряването на Платформата, за срока, през който съдържанието остава в Платформата, плюс сроковете за съхранение, описани в Политиката за поверителност. Публичните профили на Изпълнители и публичните страници на заявки могат да бъдат индексирани от търсачки и визуализирани от приложения за съобщения; споделяемите линкове към заявки са технически изключени от индексиране от търсачки.

13.2. Вие декларирате, че притежавате необходимите права да публикувате своето съдържание и че то не нарушава права на трети лица. Портфолио изображенията трябва да показват Ваша собствена работа.

13.3. Платформата, нейният софтуер, дизайн, бази данни, търговски марки, както и името и логото „zipo", са собственост на Оператора или неговите лицензодатели. Освен ограниченото право на ползване на Платформата съгласно настоящите Условия, никакви права не се предоставят. Извличането или повторното използване на съществени части от базите данни на Платформата (включително каталога на Изпълнителите и списъците със заявки) е забранено съгласно Директива 96/9/ЕО и Закона за авторското право и сродните му права.

13.4. Съдържанието на чата принадлежи на неговите участници. Операторът не претендира за никаква лицензия за използване на чат съдържание за каквато и да е цел извън предаването и съхранението му за участниците в рамките на срока за съхранение и обработката на конкретни доклади за злоупотреба.

14. Достъпност; промени в Платформата

14.1. Платформата се предоставя „както е" и „както е налична". Стремим се към висока достъпност, но не гарантираме непрекъсната или безгрешна работа и можем да спрем Платформата изцяло или частично по причини, свързани с поддръжка, сигурност или законови изисквания.

14.2. Можем да променяме, добавяме или прекратяваме функции по всяко време. Когато дадена промяна съществено намалява функционалността, достъпна за регистрирани Потребители, ще предоставим разумно предизвестие в приложението. Помощните функции (напр. гласова транскрипция, езиково разбиране, превод) са удобства, които могат по всяко време да преминат към ръчни алтернативи.

14.3. Доставката на известия (push, SMS, имейл) зависи от мрежи на трети страни и настройки на устройствата и не е гарантирана. SMS известията подлежат на количествени ограничения.

15. Отговорност

15.1. Нищо в настоящите Условия не изключва и не ограничава отговорността на Оператора за вреди, причинени умишлено или при груба небрежност, за смърт или телесна повреда, причинени по негова вина, както и за всяка отговорност, която не може да бъде изключена или ограничена съгласно императивни разпоредби на българското право, включително императивните правила за защита на потребителите. Нищо в настоящите Условия не ограничава законовите права на Потребителите, действащи като потребители по смисъла на закона.

15.2. При спазване на т. 15.1 Операторът не носи отговорност за:

действията, бездействията, съдържанието, изявленията, квалификациите, лицензионния статус или изпълнението на който и да е Потребител, включително за вреди, произтичащи от правоотношение между Потребители, сключено или изпълнено офлайн;
верността на публикуваната от Изпълнители информация, включително ориентировъчни цени, фирмени данни и портфолио съдържание, или на публикуваните от Клиенти описания на заявки;
оценки и мнения, публикувани от Потребители;
поведението на услуги на трети страни, достъпвани от Платформата (телефонни мрежи, Viber, доставчици на електронна поща, картографски или търсещи услуги);
загуби, причинени от собствено нарушение на настоящите Условия от Потребителя, загуба на средства за достъп или споделяне на съдържание или линкове (включително споделяеми линкове към заявки) с трети лица;
косвени или последващи загуби, пропуснати ползи, загуба на бизнес или загуба на данни, доколкото законът допуска това.

15.3. При спазване на т. 15.1 и предвид това, че Платформата понастоящем се предоставя безплатно, общата съвкупна отговорност на Оператора към Потребител за всички претенции, възникнали в рамките на който и да е 12-месечен период, се ограничава до по-голямата от следните суми: (а) общия размер на таксите, действително платени от този Потребител на Оператора през същия период, и (б) 100 €.

15.4. Потребители, действащи в професионално или търговско качество (в частност Изпълнителите), обезщетяват Оператора за вреди, санкции и разумни разноски (включително адвокатски възнаграждения), претърпени от Оператора като пряка последица от незаконно съдържание на този Потребител или от съществено нарушение на настоящите Условия, освен доколкото Операторът е допринесъл за вредата. За Потребители, действащи като потребители по смисъла на закона, вместо каквато и да е договорна отговорност за обезщетяване се прилагат законовите правила за отговорност.

16. Срок, спиране и прекратяване

16.1. Настоящите Условия се прилагат от първото Ви ползване на Платформата и остават в сила до изтриването или забраната на Вашия акаунт и преустановяването на ползването на Платформата от Ваша страна.

16.2. Можете да прекратите по всяко време чрез изтриване на акаунта си (т. 5.6). Операторът може да прекратява или спира акаунти по реда на раздел 11, или с 30-дневно предизвестие, когато Платформата (или моделът на достъп на даден Потребител) се прекратява.

16.3. Клаузите, които по естеството си запазват действие след прекратяването — включително раздели 2, 4, 12, 13, 15, 17 и 18 — продължават да се прилагат.

17. Промени в настоящите Условия

17.1. Можем да изменяме Условията по правни, регулаторни, свързани със сигурността, технически или продуктови причини. Съществените промени ще бъдат обявявани най-малко 15 дни преди влизането им в сила — в приложението и (когато е налично) чрез известие — заедно с новия текст и датата на влизане в сила. Промени, изисквани от закона или наложени от неотложни нужди на сигурността, могат да влязат в сила по-рано.

17.2. Ако не приемате дадено изменение, средството Ви за защита е да преустановите ползването на Платформата и да изтриете акаунта си преди датата на влизане в сила. Продължаването на ползването след датата на влизане в сила представлява приемане.

17.3. Актуалната и предходните версии на Условията са достъпни на zipo.bg/legal/terms.

18. Приложимо право, спорове, права на потребителите

18.1. Настоящите Условия се уреждат от правото на Република България. За Потребители, действащи като потребители, този избор на приложимо право не ги лишава от защитата на императивните разпоредби на правото на държавата им на обичайно местопребиваване в ЕС.

18.2. Споровете се разрешават от компетентния български съд. Потребителите могат да предявяват искове и пред съдилищата по своето местожителство, когато правото на ЕС предвижда това.

18.3. Информация за потребители. Потребителите, действащи като потребители, могат да отправят жалби до Оператора на info@zipo.bg. Потребителите в България могат също да се обърнат към Комисията за защита на потребителите (kzp.bg) и да потърсят алтернативно разрешаване на спорове пред общите помирителни комисии по Закона за защита на потребителите. Операторът ще посочва, в отговор на всяка индивидуална жалба, дали се ангажира да участва в конкретна процедура за алтернативно разрешаване на спорове.

18.4. Тъй като основната услуга на Платформата се предоставя безплатно, при регистрация за потребителите не възниква задължение за плащане. При въвеждане на платени функции за Изпълнители (раздел 3) изискваната от закона преддоговорна информация, права на отказ и условия за фактуриране ще бъдат предоставени към този момент като част от процеса на покупка.

19. Заключителни разпоредби

19.1. Частична недействителност. Ако някоя разпоредба на настоящите Условия бъде обявена за недействителна или неприложима, останалите разпоредби запазват пълното си действие, а недействителната разпоредба се замества от действителна, която в най-голяма степен постига нейната цел.

19.2. Без отказ от права. Неупражняването на дадена разпоредба от страна на Оператора не представлява отказ от нея.

19.3. Прехвърляне. Вие не можете да прехвърляте правата си по настоящите Условия. Операторът може да прехвърли настоящите Условия във връзка със сливане, придобиване или продажба на предприятието, с уведомление до Потребителите.

19.4. Цялост на споразумението. Настоящите Условия, заедно с Политиката за поверителност и всички специфични за отделни функции уведомления, показвани в продукта, съставляват цялото споразумение между Вас и Оператора относно Платформата.

19.5. Уведомления. Можем да Ви уведомяваме в приложението, чрез push известие, чрез SMS на потвърдения Ви номер или по имейл на потвърдения Ви адрес. Вие можете да изпращате уведомления на info@zipo.bg или по пощата на адреса на управление по т. 1.1.