Условия использования

1. Кто мы и что регулируют настоящие Условия

1.1. Веб-сайт zipo.bg, включая его мобильное веб-приложение и устанавливаемое прогрессивное веб-приложение (совместно — «Платформа»), принадлежит и администрируется компанией:

«КОРКЛАУД ИНЖЕНЕРИНГ» ЕООД (общество с ограниченной ответственностью, учреждённое по законодательству Республики Болгария), зарегистрированной в Торговом реестре Республики Болгария под идентификационным кодом (ЕИК) 206933948, с юридическим адресом: Болгария, г. Пловдив (4003), район Северен, ул. Брезовска, д. 36, эт. 4 («Оператор», «мы», «нас», «наш»).

Контакты: info@zipo.bg · +359 878 177 134. Этот адрес электронной почты также служит единой точкой контакта для пользователей и органов власти по смыслу статей 11 и 12 Регламента (ЕС) 2022/2065 (Закон о цифровых услугах, «DSA»). Общение может вестись на болгарском или английском языке.

1.2. Настоящие Условия использования («Условия») представляют собой юридически обязывающее соглашение между Оператором и каждым лицом, которое получает доступ к Платформе или использует её («Пользователь»). Регистрируя аккаунт или просматривая публичные разделы Платформы, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и приняли настоящие Условия. Если вы не согласны с ними, не используйте Платформу.

1.3. Существуют две категории зарегистрированных Пользователей:

• «Клиент» — лицо, ищущее услуги, которое может публиковать заявки на услуги, просматривать объявления Исполнителей и связываться с ними; и
• «Исполнитель» — мастер, специалист или компания, публикующие рекламный контент (профиль, перечень услуг, ориентировочные цены, портфолио с фотографиями) и имеющие возможность получать контактные данные Клиентов, опубликовавших подходящие заявки.

Одно и то же физическое лицо может иметь один аккаунт Клиента и один аккаунт Исполнителя.

1.4. Обработка персональных данных в связи с Платформой регулируется нашей Политикой конфиденциальности, доступной по адресу zipo.bg/ru/legal/privacy, которая является частью документации, принимаемой вами при использовании Платформы. Там, где настоящие Условия упоминают сроки хранения или удаления данных, подробное и имеющее приоритет регулирование содержится в Политике конфиденциальности.

1.5. Условия могут публиковаться на болгарском, английском и русском языках. В случае расхождений между языковыми версиями приоритет имеет болгарская версия.

2. Характер услуги — исключительно рекламный каталог

Этот раздел определяет весь правовой характер Платформы. Все остальные положения толкуются в его свете.

2.1. Платформа функционирует исключительно как рекламный каталог и справочник объявлений. Она позволяет Исполнителям рекламировать свои услуги, а Клиентам — публиковать заявки с описанием искомых услуг, и даёт обеим сторонам возможность найти контактные данные друг друга и общаться между собой.

2.2. Платформа не содействует, не выступает посредником, не заключает, не регистрирует, не отслеживает, не наблюдает и не гарантирует заключение, исполнение, качество, планирование или оплату какого-либо договора об оказании услуг между Пользователями. Платформа не предоставляет никаких функций бронирования, заказа, планирования, составления смет, выставления счетов, условного депонирования (эскроу), платежей или отслеживания работ, и такие функции вводиться не будут.

2.3. Последнее событие, которое Платформа фиксирует в отношении любой пары Клиент–Исполнитель, — это момент получения контактных данных или инициирования контакта. Всё, что может произойти или не произойти после этого — переговоры, договорённость, исполнение, оплата или ничего, — происходит строго офлайн, полностью вне систем и поля зрения Платформы. Оператор не располагает сведениями о том, возникли ли между Пользователями какие-либо отношения, и не несёт за это никакой ответственности.

2.4. Оператор не является стороной, агентом, посредником или гарантом какого-либо соглашения между Пользователями. Между Оператором и любым Пользователем, а также между Пользователями через Платформу не возникает никаких отношений представительства, партнёрства, трудовых отношений, предоставления персонала или посредничества.

2.5. Ничто на Платформе — включая отображение Исполнителя в результатах поиска, в списке подходящих исполнителей для Клиента или в уведомлениях — не является рекомендацией, одобрением или проверкой Оператором компетентности, качества работы, лицензирования или надёжности этого Исполнителя.

3. Бесплатный сервис и будущие платежи

3.1. В настоящее время Платформа предоставляется бесплатно всем Пользователям — как Клиентам, так и Исполнителям. Не существует кредитов, подписок, комиссий или платных функций.

3.2. Оператор может в будущем ввести платные функции для Исполнителей с предварительным уведомлением не менее чем за 30 дней, объявленным в приложении и через push-уведомление. Любые такие платежи:

• будут относиться исключительно к рекламному размещению и к доступу к контактным данным Клиентов;
• будут устанавливаться независимо от каких-либо отношений между Пользователями; и
• никогда не будут зависеть от какого-либо договора об оказании услуг между Пользователями, его заключения или его стоимости, не будут связаны с ними и не будут рассчитываться на их основе.

3.3. Любая будущая платная функция будет представлять собой сделку исключительно между Исполнителем и Оператором (с обычным выставлением счетов с НДС), никогда — сделку между Пользователями, и никогда — комиссию или долю от какой-либо суммы, согласованной между Пользователями.

3.4. Контакт, инициированный Клиентом в адрес Исполнителя (звонки, сообщения в Viber, запросы в приложении в ответ на рекламу Исполнителя), является и останется бесплатным для обеих сторон.

4. Без гарантий, без страхования, без медиации

4.1. Оператор не предоставляет никаких гарантий, страхования, гарантий возврата денег, устранения недостатков или компенсаций какого-либо рода в отношении услуг, рекламируемых Исполнителями или запрашиваемых Клиентами, включая их существование, законность, качество, безопасность, своевременность, цену или завершение.

4.2. Оператор не осуществляет медиацию, арбитраж и никаким иным образом не вмешивается в споры между Пользователями относительно услуг, качества выполнения, оплаты, ущерба или любого другого аспекта их офлайн-отношений. Пользователи разрешают такие споры напрямую между собой и, при необходимости, через компетентные органы и суды.

4.3. Клиенты несут полную ответственность за оценку Исполнителей до их привлечения, включая проверку — где это уместно — профессиональных лицензий, торговых регистраций, страховок и квалификаций. Исполнители несут полную ответственность за оценку заявок и Клиентов до ответа на них.

5. Право пользования и аккаунты

5.1. Платформа доступна только лицам, достигшим 18 лет и обладающим полной дееспособностью. Регистрируясь, вы подтверждаете соответствие этому требованию. Исполнители, регистрирующиеся как компания, подтверждают, что надлежащим образом уполномочены представлять эту компанию.

5.2. Регистрация и вход. Клиенты могут зарегистрироваться с помощью номера мобильного телефона (подтверждается одноразовым SMS-кодом) или адреса электронной почты (подтверждается одноразовым кодом или ссылкой подтверждения). Исполнители регистрируются по номеру мобильного телефона; подтверждённый адрес электронной почты может быть добавлен позже. Аккаунт должен в любой момент сохранять как минимум одно подтверждённое средство входа. Вы отвечаете за контроль над своим телефонным номером, почтовым ящиком и устройствами; действия, выполненные через вашу аутентифицированную сессию, считаются совершёнными вами.

5.3. Достоверность. Вы обязаны предоставлять точную, актуальную информацию и поддерживать её в актуальном состоянии. Публикуемые Исполнителями данные о компании (наименование, ЕИК, адрес деятельности) являются собственными рекламными заявлениями Исполнителя: Оператор проверяет их лишь формально (например, контрольную корректность ЕИК) и не удостоверяет их достоверность. Публикация ложных идентификационных данных компании является нарушением настоящих Условий.

5.4. Один аккаунт на роль. Каждый телефонный номер или адрес электронной почты может быть связан не более чем с одним аккаунтом Клиента и одним аккаунтом Исполнителя. Создание нескольких аккаунтов с целью обхода ограничений, банов или проверок запрещено.

5.5. Высвобождение неактивных номеров. Болгарские мобильные операторы перераспределяют неактивные телефонные номера. Если телефонный номер, подтверждённый на Платформе, предъявлен новым владельцем, а существующий связанный с ним аккаунт не имел активных сессий в течение 12 и более месяцев, номер может быть автоматически отделён от неактивного аккаунта и предоставлен новому владельцу. Сам неактивный аккаунт — включая его историю, статус проверки и отзывы — сохраняется и остаётся восстановимым: через подтверждённый адрес электронной почты в аккаунте (самостоятельно, бессрочно) или через службу поддержки с подтверждением личности. При наличии подтверждённого адреса электронной почты мы направляем предварительное уведомление на 11-м месяце неактивности и уведомление о возможности возражения с 7-дневным сроком перед отделением номера. Высвобождение номера никогда не применяется к аккаунтам с активностью в течение предыдущих 12 месяцев.

5.6. Удаление аккаунта. Вы можете удалить свой аккаунт в любое время на экране настроек; удаление требует повторной аутентификации одноразовым кодом. Последствия удаления для ваших данных описаны в Политике конфиденциальности.

6. Проверка личности Исполнителей

6.1. Исполнители обязаны пройти проверку личности до получения доступа к контактным данным Клиентов. Проверка выполняется путём просмотра человеком официального документа, удостоверяющего личность, и автопортретной фотографии, загруженных через Платформу. Изображения документа и фотографии хранятся в среде с ограниченным доступом и окончательно удаляются в течение 30 дней с момента решения по проверке; может сохраняться хешированный идентификатор для выявления повторного использования одного и того же документа в разных аккаунтах (в том числе для применения банов).

6.2. Проверка удостоверяет исключительно личность. Значок проверенного профиля означает лишь то, что личность Исполнителя была сопоставлена с официальным документом на момент проверки. Он не является — и не может представляться каким-либо Пользователем как — подтверждением квалификации, лицензирования, страхования, качества работы, надёжности или делового положения Исполнителя.

6.3. В проверке может быть отказано, либо она может быть отозвана, если представленные документы нечитаемы, противоречивы, вызывают подозрение в подделке или связаны с заблокированной личностью. Отказ содержит причину и, где это возможно, предлагает возможность повторной подачи.

7. Как работает Платформа — заявки, объявления, контакт

7.1. Заявки Клиентов. Клиент описывает проблему (текстом или голосовым сообщением), подтверждает структурированный черновик, который Платформа подготавливает на его основе, выбирает категорию услуги и территориальный охват, по желанию прикрепляет до трёх фотографий и публикует заявку. Вспомогательное языковое распознавание и перевод предоставляются для удобства: Клиент проверяет окончательный публикуемый текст и несёт за него ответственность. Заявка видна, в анонимизированном виде, Исполнителям, чьи заявленные виды услуг и территориальное покрытие ей соответствуют.

7.2. Жизненный цикл заявки. Заявки автоматически истекают по прошествии периода, который зависит от категории услуги, и могут быть продлены после уведомления о предстоящем истечении. Клиент может в любой момент прекратить получение контактов по заявке («Остановить сообщения»); это архивирует заявку без какого-либо заявления о её исходе. Платформа никогда не спрашивает, была ли, как и кем разрешена та или иная заявка.

7.3. Раскрытие контакта («Получить контакт»). Проверенный Исполнитель, просматривающий подходящую заявку, может раскрыть зарегистрированный телефонный номер Клиента. На старте раскрытия бесплатны. Каждое раскрытие фиксируется (только отметка времени и пара Пользователей) и подчиняется лимитам добросовестного использования (в настоящее время 10 раскрытий в день и 40 в неделю на Исполнителя, лимиты могут изменяться), более строгим лимитам по умолчанию при очень широких конфигурациях покрытия или категорий, а также автоматическому выявлению аномалий. Раскрытый контакт остаётся видимым для данного Исполнителя. Контактные данные, которые Клиент добровольно вписал в описание заявки, являются его собственным опубликованным контентом и видны вместе с заявкой; зарегистрированный телефонный номер Клиента раскрывается исключительно через механизм раскрытия.

7.4. Контакт, инициированный Клиентом. Клиент может связываться с Исполнителями напрямую — звонком или сообщением на опубликованный публичный номер Исполнителя либо через чат в приложении из списка подходящих исполнителей или из публичного каталога. Инициированный Клиентом чат не раскрывает Исполнителю телефонный номер Клиента; идентичность в чате — отображаемое имя. Создание новых диалогов Клиентами подчиняется лимитам против злоупотреблений (в настоящее время до 5 Исполнителей на заявку в одном действии отправки и дневной бюджет действий отправки с интервалами ожидания и CAPTCHA после первых трёх; ответы в существующих диалогах никогда не ограничиваются).

7.5. Переход в Viber и телефонные звонки. Кнопки, открывающие Viber или номеронабиратель телефона, являются ссылками на стороне клиентского устройства к сервисам третьих лиц, предоставляемым их операторами на их собственных условиях. Ничто из переданного через Viber, телефон, SMS или любой канал за пределами внутреннего чата Платформы не проходит через Оператора и не видно ему.

7.6. Ориентировочные цены не являются офертами. Почасовые ставки и цены на отдельные услуги, публикуемые Исполнителями, — это необязывающая, ориентировочная реклама («Ориентировочная цена. Окончательная цена согласуется офлайн.»). Они не являются офертами, которые могут быть акцептованы через Платформу, и Платформа не предоставляет механизма принятия, заказа или бронирования чего-либо. Любая фактическая цена согласуется между Пользователями напрямую, офлайн.

7.7. Ссылки для обмена заявками. Клиент может создать публичную ссылку на собственную заявку. Любой обладатель ссылки может видеть анонимизированное содержание заявки — включая любые контактные данные, которые Клиент вписал в описание, — до отзыва ссылки или истечения заявки. Обмен ссылкой осуществляется по собственному усмотрению и под собственную ответственность Клиента; зарегистрированный телефонный номер Клиента никогда не отображается на странице по ссылке. Исполнители, перешедшие по такой ссылке, получают контакт только через обычный механизм раскрытия.

7.8. Без транзакционных функций. Платформа намеренно не содержит функций «нанять», «забронировать», «принять», «заказать» или «отметить как выполненное», а также календарей, смет или платёжных инструментов между Пользователями, и Пользователи не вправе имитировать такие функции через Платформу или заявлять кому-либо, что Платформа их предоставляет.

8. Внутренний чат

8.1. Чат-диалоги существуют только между Клиентом и Исполнителем и только в случаях, когда (а) Исполнитель раскрыл контакт Клиента или (б) Клиент инициировал контакт из списка подходящих исполнителей либо из каталога. Отправка нежелательных сообщений произвольным аккаунтам невозможна и не допускается.

8.2. Сообщения могут содержать текст (до 5000 знаков) и изображения (по одному на сообщение, до 20 изображений на участника на диалог в день). Метаданные о местоположении (EXIF, включая GPS) удаляются из изображений при загрузке. Изображения видны только участникам диалога.

8.3. Ваши разговоры приватны и не анализируются. Оператор не читает, не обрабатывает, не классифицирует и не проводит какого-либо лингвистического или компьютерно-зрительного анализа содержимого чата ни для каких целей, за двумя узкими исключениями: (а) автоматическое хеш-сопоставление загружаемых изображений с базами данных известного незаконного контента (например, материалов сексуального насилия над детьми), которое сравнивает цифровые отпечатки и не считывает ничего о смысле изображения; и (б) просмотр человеком конкретного диалога, о котором участник сообщил как о злоупотреблении (раздел 11). Всё, что Пользователи говорят друг другу в чате — включая любые цены, даты или договорённости, которые они могут обсуждать, — является их частной перепиской, невидимой для Оператора и не отслеживаемой им.

8.4. Сообщения чата и содержащиеся в них изображения хранятся 6 месяцев, после чего окончательно удаляются.

8.5. Уведомления о новых сообщениях (push или e-mail) указывают отправителя и диалог, но никогда не включают содержимое сообщений или изображения.

8.6. Чат не может использоваться для преследования, спама, массового маркетинга, угроз, сексуального контента или любой цели, запрещённой разделом 10.

9. Отзывы

9.1. Зарегистрированные Клиенты могут, исключительно по собственной инициативе, публиковать структурированное мнение в публичном профиле Исполнителя, состоящее из рекомендации («Рекомендую» / «Не рекомендую») и необязательных характеристик, выбираемых из фиксированного каталога с формулировками Платформы. Отзывы в свободной форме не поддерживаются. Один отзыв от Клиента на Исполнителя, с возможностью обновления в любое время.

9.2. Отзывы представляют собой непроверенные мнения зарегистрированных Пользователей. Они не являются подтверждением со стороны Платформы того, что какая-либо услуга была оказана, и Платформа не проверяет и не может проверить, имело ли место какое-либо взаимодействие между автором отзыва и Исполнителем. Соответствующее уведомление отображается рядом со всеми отзывами.

9.3. Платформа никогда не запрашивает, не напоминает и не вознаграждает за отзывы. Отзывы подчиняются лимитам против злоупотреблений (в настоящее время не более 3 отзывов от Клиента в неделю и период ожидания для новых аккаунтов) и автоматическому выявлению скоординированных манипуляций. Покупка, продажа, обмен или координация отзывов, а также оценивание себя, собственного бизнеса или бизнеса конкурента ради преимущества запрещены.

9.4. Исполнители могут сообщать об отзывах, которые считают нарушающими настоящие Условия, через механизм жалоб (раздел 11). Оператор может удалять отзывы, нарушающие настоящие Условия, но не выносит суждений о фактической достоверности какого-либо мнения.

10. Допустимое использование и запрещённый контент

10.1. Вы можете использовать Платформу только по её назначению: реклама услуг, поиск услуг и установление контакта. Вы обязаны соблюдать всё применимое законодательство, включая — для Исполнителей — все регистрационные, лицензионные, налоговые, счётные, потребительские и профессиональные обязательства, применимые к услугам, которые вы рекламируете и оказываете. Соблюдение таких обязательств — исключительно ваша ответственность.

10.2. Запрещённый контент. Следующее не может запрашиваться, предлагаться, рекламироваться, описываться или разыскиваться где-либо на Платформе (в заявках, профилях, перечнях услуг, изображениях, подписях, отзывах или сообщениях):

1. сексуальные услуги;
2. наркотические и контролируемые вещества;
3. оружие и боеприпасы;
4. поддельные документы, номерные знаки или удостоверения;
5. несанкционированный доступ к компьютерным системам или аккаунтам;
6. имущество, добытое преступным путём;
7. нелицензированные медицинские или фармацевтические услуги;
8. насилие или запугивание за вознаграждение;
9. скрытое наблюдение или слежка за людьми; и
10. любая иная деятельность, запрещённая болгарским законодательством или непосредственно применимым правом ЕС.

10.3. Запрещённое поведение. Кроме того, вы не вправе:

• извлекать, собирать, обходить или массово копировать контактные данные или любой иной контент с Платформы — вручную, средствами автоматизации или через несколько аккаунтов;
• получать доступ к Платформе автоматизированными средствами (боты, скрипты, headless-клиенты), за исключением обычной индексации публичных страниц поисковыми системами;
• обходить, тестировать или перегружать лимиты, ограничения раскрытий, проверки или любые технические меры защиты;
• создавать аккаунты с использованием личности или документов другого лица, а также передавать, продавать или делить аккаунты или лимиты раскрытий;
• использовать контактные данные, полученные через Платформу, для каких-либо целей, кроме коммуникации по конкретному служебному поводу, в связи с которым они были получены, — в частности, не для маркетинговых списков, перепродажи или несвязанных предложений;
• выдавать себя за другое лицо или компанию либо искажать свою принадлежность, квалификацию или значение любого значка Платформы;
• публиковать контент, являющийся клеветническим, преследующим, угрожающим, дискриминационным или нарушающим права третьих лиц (включая использование в портфолио фотографий чужих работ);
• загружать вредоносный код или контент, направленный на нарушение работы Платформы или причинение вреда её Пользователям;
• публиковать персональные данные других лиц без правового основания;
• пытаться манипулировать рейтингами, отзывами или подбором посредством скоординированного или обманного поведения.

10.4. Заявки и рекламные тексты Исполнителей проходят через автоматический фильтр, который сопоставляет поданный текст с категориями запрещённого контента по п. 10.2 перед публикацией. Это автоматизированная мера сопоставления с шаблонами, применяемая добросовестно. Платформа не осуществляет редакционную проверку, не оценивает и не одобряет какой-либо пользовательский контент, и публикация контента означает лишь то, что автоматический фильтр не обнаружил совпадения — она никогда не является одобрением, проверкой или подтверждением законности, достоверности или качества.

11. Модерация контента, жалобы, изложение мотивов и обжалование

11.1. Роль хостинг-провайдера. В отношении контента, публикуемого Пользователями (заявки, профили, объявления, изображения, отзывы, сообщения), Оператор действует как поставщик услуг хостинга по смыслу DSA. Оператор не несёт общей обязанности по мониторингу контента и не осуществляет его за пределами конкретных автоматизированных мер, описанных в настоящих Условиях.

11.2. Жалобы (уведомление и действие). Каждая единица пользовательского контента снабжена элементом для подачи жалобы; жалобы также могут направляться на info@zipo.bg. Уведомления должны указывать контент, его местоположение и причину, по которой он считается незаконным или нарушающим настоящие Условия. Мы обрабатываем уведомления добросовестно и без неоправданной задержки.

11.3. Решения об ограничении. Когда автоматический фильтр или проверка человеком приводит к блокировке, удержанию или удалению контента либо к ограничению аккаунта, затронутый Пользователь получает изложение мотивов с указанием: пункта настоящих Условий или правового основания, которому соответствовал контент или поведение; было ли решение принято автоматизированными средствами; и как его можно оспорить.

11.4. Обжалование. Любое решение об ограничении может быть бесплатно оспорено через встроенный в продукт механизм обжалования или письменно на info@zipo.bg в течение 6 месяцев с момента решения. Обжалования рассматриваются человеком. Контент, удержанный до решения человека, обрабатывается в короткий установленный срок. Пользователи также сохраняют право на внесудебное урегулирование споров и судебную защиту в соответствии с законом.

11.5. Меры воздействия. В зависимости от тяжести и повторяемости Оператор может: удерживать или удалять контент; ограничивать функции (например, сообщения, раскрытия, публикацию отзывов); применять более строгие лимиты; временно приостанавливать аккаунт; или навсегда блокировать аккаунт. Явно незаконный контент и серьёзные злоупотребления (например, мошенничество, злоупотребление личностью, сбор данных) могут повлечь немедленную постоянную блокировку без предварительного предупреждения. Блокировки привязываются к аккаунту и, при наличии проверки личности, — к проверенной личности, а не к телефонному номеру; повторная регистрация с целью обхода блокировки сама по себе является нарушением. Когда этого требует закон, незаконный контент и связанные с ним данные могут передаваться компетентным органам.

11.6. Неоднократная подача явно необоснованных жалоб или обжалований может повлечь приостановку возможности подачи жалоб/обжалований для соответствующего Пользователя после предварительного предупреждения.

11.7. Публичные страницы заблокированного Исполнителя снимаются с публикации, а контент его галереи удаляется, незамедлительно после блокировки.

12. Что Оператор никогда не собирает и не делает

Для ясности и в качестве проектного обязательства, отражённого во всех настоящих Условиях:

• Платформа не ведёт никакого учёта того, была ли какая-либо работа выполнена, принята, забронирована, завершена или оплачена, и не существует функции, посредством которой Пользователь мог бы сообщить ей об этом;
• Платформа никогда не спрашивает Пользователей об исходе какого-либо контакта (вопросов типа «Вы его наняли?», опросов удовлетворённости, привязанных к заявке, и подобного не существует);
• Платформа не проводит никакого анализа содержимого чата (п. 8.3) и не привязывает к заявкам поля цены, бюджета или сделки;
• Платформа не рассчитывает никаких комиссий, стоимости работ или статистики сделок, а её аналитика заканчивается в момент инициирования контакта;
• сотрудники поддержки не будут фиксировать — а Пользователям не следует сообщать — информацию об исходе офлайн-взаимодействий; такая информация, будучи сообщённой добровольно, не имеет никакого значения ни для одного процесса Платформы.

13. Лицензия на пользовательский контент; интеллектуальная собственность

13.1. Вы сохраняете все права на публикуемый вами контент (тексты заявок, изображения, содержимое профиля, фотографии портфолио, отзывы). Вы предоставляете Оператору неисключительную, всемирную, безвозмездную лицензию на размещение, хранение, воспроизведение, адаптацию (в технических целях отображения, включая уменьшенные изображения и подтверждённые вами переводы), публикацию и распространение этого контента исключительно для целей функционирования, отображения, продвижения и улучшения Платформы — на срок, в течение которого контент остаётся на Платформе, плюс сроки хранения, описанные в Политике конфиденциальности. Публичные профили Исполнителей и публичные страницы заявок могут индексироваться поисковыми системами и отображаться в предпросмотре мессенджеров; ссылки для обмена заявками технически исключены из индексации поисковыми системами.

13.2. Вы гарантируете, что обладаете правами, необходимыми для публикации вашего контента, и что он не нарушает права третьих лиц. Изображения портфолио должны демонстрировать вашу собственную работу.

13.3. Платформа, её программное обеспечение, дизайн, базы данных, товарные знаки, а также имя и логотип «zipo» являются собственностью Оператора или его лицензиаров. За исключением ограниченного права использования Платформы согласно настоящим Условиям, никакие права не предоставляются. Извлечение или повторное использование существенных частей баз данных Платформы (включая каталог Исполнителей и списки заявок) запрещено в соответствии с Директивой 96/9/ЕС и болгарским Законом об авторском праве и смежных правах.

13.4. Содержимое чата принадлежит его участникам. Оператор не претендует на какую-либо лицензию на использование содержимого чата для каких-либо целей, кроме его передачи и хранения для участников в течение срока хранения и обработки конкретных жалоб о злоупотреблениях.

14. Доступность; изменения Платформы

14.1. Платформа предоставляется «как есть» и «по мере доступности». Мы стремимся к высокой доступности, но не гарантируем бесперебойную или безошибочную работу и можем приостановить Платформу полностью или частично по причинам обслуживания, безопасности или требований закона.

14.2. Мы можем изменять, добавлять или прекращать функции в любое время. Если изменение существенно снижает функциональность, доступную зарегистрированным Пользователям, мы предоставим разумное предварительное уведомление в приложении. Вспомогательные функции (например, голосовая транскрипция, языковое распознавание, перевод) являются удобствами, которые могут в любой момент быть заменены ручными альтернативами.

14.3. Доставка уведомлений (push, SMS, e-mail) зависит от сетей третьих лиц и настроек устройств и не гарантируется. SMS-уведомления подчиняются количественным ограничениям.

15. Ответственность

15.1. Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает ответственность Оператора за вред, причинённый умышленно или по грубой неосторожности, за смерть или телесные повреждения, причинённые по его вине, а также за любую ответственность, которая не может быть исключена или ограничена в силу императивных норм болгарского права, включая императивные нормы о защите потребителей. Ничто в настоящих Условиях не ограничивает законные права Пользователей, действующих в качестве потребителей.

15.2. С учётом п. 15.1 Оператор не несёт ответственности за:

• действия, бездействие, контент, заявления, квалификацию, лицензионный статус или исполнение какого-либо Пользователя, включая ущерб, вытекающий из отношений между Пользователями, заключённых или исполненных офлайн;
• достоверность публикуемой Исполнителями информации, включая ориентировочные цены, данные о компании и содержимое портфолио, либо публикуемых Клиентами описаний заявок;
• отзывы и мнения, публикуемые Пользователями;
• работу сервисов третьих лиц, доступных с Платформы (телефонные сети, Viber, поставщики электронной почты, картографические или поисковые сервисы);
• убытки, вызванные собственным нарушением Пользователем настоящих Условий, утратой средств доступа или передачей контента или ссылок (включая ссылки для обмена заявками) третьим лицам;
• косвенные или последующие убытки, упущенную выгоду, потерю бизнеса или потерю данных — в той мере, в какой это допускает закон.

15.3. С учётом п. 15.1 и принимая во внимание, что Платформа в настоящее время предоставляется бесплатно, совокупная ответственность Оператора перед Пользователем по всем требованиям, возникшим в течение любого 12-месячного периода, ограничивается большей из следующих сумм: (а) общей суммы платежей, фактически уплаченных этим Пользователем Оператору за указанный период, и (б) 100 евро.

15.4. Пользователи, действующие в профессиональном или коммерческом качестве (в частности, Исполнители), возмещают Оператору убытки, санкции и разумные расходы (включая юридические расходы), понесённые Оператором в качестве прямого следствия незаконного контента такого Пользователя или существенного нарушения им настоящих Условий, за исключением той степени, в которой Оператор способствовал возникновению ущерба. К Пользователям, действующим в качестве потребителей, вместо какой-либо договорной обязанности возмещения применяются законные правила об ответственности.

16. Срок действия, приостановка и прекращение

16.1. Настоящие Условия применяются с момента вашего первого использования Платформы и действуют до удаления или блокировки вашего аккаунта и прекращения использования Платформы с вашей стороны.

16.2. Вы можете прекратить действие в любое время, удалив свой аккаунт (п. 5.6). Оператор может прекращать или приостанавливать аккаунты в порядке раздела 11 либо с уведомлением за 30 дней в случае прекращения работы Платформы (или модели доступа конкретного Пользователя).

16.3. Положения, которые по своей природе сохраняют силу после прекращения — включая разделы 2, 4, 12, 13, 15, 17 и 18, — продолжают применяться.

17. Изменения настоящих Условий

17.1. Мы можем изменять настоящие Условия по правовым, регуляторным, связанным с безопасностью, техническим или продуктовым причинам. Существенные изменения будут объявляться не менее чем за 15 дней до вступления в силу — в приложении и (при наличии) через уведомление — вместе с новым текстом и датой вступления в силу. Изменения, требуемые законом или неотложными нуждами безопасности, могут вступать в силу раньше.

17.2. Если вы не принимаете изменение, ваше средство защиты — прекратить использование Платформы и удалить аккаунт до даты вступления изменения в силу. Продолжение использования после даты вступления в силу означает принятие.

17.3. Действующая и предыдущие версии Условий доступны по адресу zipo.bg/ru/legal/terms.

18. Применимое право, споры, права потребителей

18.1. Настоящие Условия регулируются правом Республики Болгария. Для Пользователей, действующих в качестве потребителей, этот выбор права не лишает их защиты, предоставляемой императивными нормами права страны их обычного места жительства в ЕС.

18.2. Споры разрешаются компетентным болгарским судом. Потребители также могут обращаться в суды по месту своего жительства, когда это предусмотрено правом ЕС.

18.3. Информация для потребителей. Пользователи, действующие в качестве потребителей, могут направлять жалобы Оператору на info@zipo.bg. Потребители в Болгарии могут также обращаться в Комиссию по защите потребителей (Комисия за защита на потребителите, kzp.bg) и добиваться альтернативного разрешения споров в общих примирительных комиссиях согласно болгарскому Закону о защите потребителей. В ответ на каждую индивидуальную жалобу Оператор будет сообщать, обязуется ли он участвовать в конкретной процедуре альтернативного разрешения спора.

18.4. Поскольку основная услуга Платформы предоставляется бесплатно, при регистрации у потребителей не возникает платёжных обязательств. В случае введения платных функций для Исполнителей (раздел 3) требуемая законом преддоговорная информация, права на отказ и условия выставления счетов будут предоставлены в тот момент как часть процесса покупки.

19. Заключительные положения

19.1. Частичная недействительность. Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным или неисполнимым, остальные положения сохраняют полную силу, а недействительное положение заменяется действительным, максимально приближенным к его цели.

19.2. Отсутствие отказа от прав. Неприменение Оператором какого-либо положения не означает отказа от него.

19.3. Уступка. Вы не можете уступать свои права по настоящим Условиям. Оператор может уступить настоящие Условия в связи со слиянием, приобретением или продажей бизнеса, с уведомлением Пользователей.

19.4. Полнота соглашения. Настоящие Условия вместе с Политикой конфиденциальности и любыми уведомлениями по отдельным функциям, отображаемыми в продукте, составляют полное соглашение между вами и Оператором в отношении Платформы.

19.5. Уведомления. Мы можем направлять вам уведомления в приложении, через push-уведомления, по SMS на ваш подтверждённый номер или по электронной почте на ваш подтверждённый адрес. Вы можете направлять уведомления на info@zipo.bg или почтой на юридический адрес, указанный в п. 1.1.